Denne politik forklarer, hvad vi gør med personoplysninger. Den dækker to forskellige ting, og det er værd at gøre klart fra starten, hvad der er hvad.
Dine data — dit navn, din e-mail, din virksomhed, dine faktureringsoplysninger. Vi bestemmer, hvad der sker med dem, så her er vi dataansvarlige, og denne politik gælder.
Dine kunders data — de personer, der skriver til din Instagram-, Facebook- eller WhatsApp-konto, og det, de skriver. Du bestemmer, hvad der sker med dem. Vi handler kun efter dine instrukser, så her er vi databehandler, og det er databehandleraftalen, der gælder, ikke denne politik.
LINKPRO AI, S.L., CIF B93832897, med hjemsted på Plaza de la Iglesia, Edificio Plaza de San Pedro, N.º 3, Puerta A, 29670 Marbella (Málaga), Spanien. Registreret i Registro Mercantil de Málaga, hoja MA-200123, inscripción 1.ª, 22. juli 2026. Vi driver forretning under navnet DM Handled.
Skriv til privacy@dmhandled.com om alt på denne side. Vi er ikke forpligtet til at udpege en databeskyttelsesrådgiver (DPO) og har ikke gjort det; adressen når frem til dem, der faktisk kan svare.
| Hvad | Hvorfor | Retsgrundlag | Opbevares i |
|---|---|---|---|
| Navn, e-mail, hash af adgangskode | For at give dig en konto og lade dig logge ind | Opfyldelse af kontrakten | Kontoens levetid, derefter 30 dage |
| Virksomhedsnavn, adresse, momsnummer | For at fakturere dig korrekt | Retlig forpligtelse (spansk skattelovgivning) | 6 år — vi kan ikke slette dem før, heller ikke efter anmodning |
| Kortoplysninger | For at modtage betaling | Opfyldelse af kontrakten | Vi ser eller gemmer dem aldrig — det gør Stripe |
| Den viden og de eksempler på tone, du giver os | Så agenten kan svare med din tone | Opfyldelse af kontrakten | Kontoens levetid, derefter 30 dage |
| Logintidspunkter, IP-adresse, auditlog over ændringer | Sikkerhed, og for at kunne fortælle dig, hvad der er sket | Legitim interesse i at holde tjenesten sikker | 12 måneder |
| Supportmails, du sender os | For at svare dig | Legitim interesse i at yde support til kunder | 24 måneder |
Alt, hvad vi opbevarer, opbevares i EU — på vores egne servere hos Hetzner i Tyskland og Finland. Det gælder alle samtaler, al din viden, din kontopost og vores backups.
To ting ligger uden for EU.
Meta. Beskeder på Instagram, Facebook og WhatsApp ligger på Metas infrastruktur, før vi overhovedet ser dem, under din egen aftale med Meta. Det gælder, uanset om du bruger os eller ej, og intet værktøj kan ændre det. Vi læser og svarer via Metas officielle API'er med den adgang, du har givet.
Anthropic. For at skrive et svar sendes den indgående besked, den seneste samtale samt din viden og dine eksempler på tone til Anthropic PBC i USA, som driver Claude-modellen, der genererer teksten. Svaret kommer tilbage og opbevares i EU. Overførslen sker på grundlag af Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser, og Anthropic bruger ikke indholdet til at træne sine modeller.
Vores servere står i EU. Din kontrakt og databehandleraftale er underlagt spansk ret, og din tilsynsmyndighed er AEPD. Alle andre, der har adgang til dine data, står med navn på siden om underdatabehandlere sammen med, hvor de befinder sig.
Den fulde liste over alle, der behandler data på vores vegne, hvad de gør, og hvor de befinder sig, finder du under Underdatabehandlere.
Vi sælger ikke personoplysninger. Vi deler dem ikke til annonceformål. Vi opbygger ikke profiler af dig eller af de personer, der skriver til dig, og vi bruger ikke dine samtaler til at træne nogen model, hverken vores egen eller andres.
Efter GDPR kan du bede os om en kopi af dine data, om at berigtige dem, slette dem, udlevere dem til dig i et overførbart format, begrænse vores brug af dem eller gøre indsigelse mod behandling, der bygger på legitim interesse. Hvor behandlingen bygger på samtykke, kan du til enhver tid trække det tilbage.
Spørg på privacy@dmhandled.com. Vi svarer inden for en måned. Det er gratis, medmindre en anmodning er åbenbart overdreven, og i så fald siger vi det, før vi gør noget, ikke bagefter.
Er du utilfreds med, hvordan vi har håndteret det, kan du klage til den spanske tilsynsmyndighed, Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), eller til myndigheden der, hvor du bor. Du kan tage det op med os først eller gå direkte til dem.
Dette afsnit er for de personer, der skriver til vores kunder, og for kunderne selv. Meta kræver, at vi siger klart, hvordan sletning fungerer, og det bør være klart under alle omstændigheder.
Har du skrevet til en virksomhed, der bruger DM Handled, og vil du have alt, hvad vi har om dig, slettet, virker begge veje, og begge er reelle:
1. Fjern DM Handled i dine indstillinger på Facebook eller Instagram. Meta giver os automatisk besked, vi sletter dine data, og du får en bekræftelseskode, som du kan tjekke på app.dmhandled.com/data-deletion. Intet er manuelt, og ingen skal spørges.
2. Skriv til privacy@dmhandled.com. Vi svarer inden for en måned, som regel samme uge.
Sletningen omfatter alle virksomheder, der bruger DM Handled, og som du har skrevet til, ikke kun én af dem.
⚠️ Dine beskeder findes også på selve Instagram, Facebook eller WhatsApp under din egen aftale med Meta. At fjerne dem der er en separat sag og gøres i den app — det kan vi ikke gøre for dig, og vi ville heller ikke have den mulighed.
Er du kunde, kan du når som helst slette en samtale inde i appen, og lukker du din konto, slettes alt inden for 30 dage — bortset fra de faktureringsbilag, som spansk skattelovgivning kræver, at vi opbevarer i seks år (afsnit 2).
Trafikken er krypteret under overførsel med TLS. Databasen kører på en klynge med tre noder i tre datacentre i to lande med automatisk failover og krypterede backups. Adgang til produktion er begrænset til navngivne personer med nøglebaseret godkendelse; der er ingen delte adgangskoder. Adgangstokens til platforme og API-nøgler opbevares i filer ejet af root, som applikationen kan læse, og som ingen andre kan.
Intet system er perfekt. Sker der brud på sikkerheden omkring dine personoplysninger, fortæller vi dig det uden unødig forsinkelse og, hvor loven kræver det, AEPD inden for 72 timer — med hvad der skete, hvilke data det drejer sig om, og hvad vi gjorde ved det.
DM Handled er et værktøj til virksomheder og tilbydes ikke til børn. Vi indsamler ikke bevidst data fra nogen under 16 år.
Ændrer vi denne politik på en måde, der påvirker dig, sender vi dig en mail mindst 30 dage, før ændringen træder i kraft. Små rettelser får en ny dato øverst.