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Sechs Wochen bevor dieser Text entstand, trat EU-weit ein Transparenzgesetz in Kraft, mit dem der Großteil des Markts für DM-Automatisierung noch nicht Schritt gehalten hat.
Artikel 50 des EU AI Act verlangt, dass jeder, der direkt mit einem KI-System interagiert, darüber informiert wird — klar und zu Beginn der Interaktion. Das gilt unabhängig davon, ob das System eine Supportfrage beantwortet, einen Lead qualifiziert oder einfach auf eine DM antwortet.
Die Transparenzpflichten aus Artikel 50 gelten seit dem 2. August 2026. Das ist ein aktueller Compliance-Termin, kein zukünftiger.
Er wurde nicht verschoben. Das Digital-Omnibus-Paket der EU hat den Zeitplan für „Hochrisiko“-Systeme nach Anhang III auf den 2. Dezember 2027 verschoben — die Hinweispflicht aus Artikel 50 war davon aber ausgenommen. Während sich ein großer Teil des AI Act verzögert hat, gilt dieser Teil.
Die Bußgelder reichen bis zu 15 Mio. € oder 3 % des weltweiten Jahresumsatzes, je nachdem, welcher Betrag höher ist — dieselbe Stufe wie bei einigen der gewichtigeren Pflichten des Gesetzes, kein kleines Verwaltungsbußgeld.
Er verbietet keine automatischen Antworten, und der Hinweis muss weder entschuldigend noch steril klingen. Was er ausschließt, ist die Variante, die still und leise so verkauft wird, als würde ein echter Mensch antworten — was, ehrlich gesagt, ein beträchtlicher Teil des Markts für DM-Automatisierung noch immer tut. Ein Anbieter, der klar und einmal zu Beginn einer Unterhaltung darauf hinweist, hält sich schlicht an ein Gesetz, das seit August gilt. Ein Anbieter, der das nicht tut, ist angreifbar — ganz gleich, wie gut das Produkt dahinter ist.
Der Hinweis muss einmal erfolgen, zu Beginn, in einer Sprache, die ein echter Mensch tatsächlich liest und versteht — nicht versteckt in einer verlinkten Richtlinie, die mitten im Gespräch niemand öffnet. Er muss bestehen bleiben; ein Unternehmen sollte ihn nicht abschalten können, um menschlicher zu klingen. Und er sollte im Ton ebenso ehrlich sein wie in der Sache.
Wie DM Handled das konkret umsetzt, sehen Sie in der Anleitung zum KI-Hinweis und auf der Compliance-Seite.