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Seis semanas antes de escribir esto, una ley de transparencia a la que la mayor parte del mercado de automatización de mensajes directos todavía no se ha adaptado pasó a ser exigible en toda la UE.
El artículo 50 de la Ley de IA de la UE exige que cualquier persona que interactúe directamente con un sistema de IA sea informada de ello, con claridad y al inicio de la interacción. Se aplica tanto si el sistema responde a una consulta de soporte como si cualifica a un cliente potencial o simplemente contesta un mensaje directo.
Las obligaciones de transparencia del artículo 50 son exigibles desde el 2 de agosto de 2026. Es una fecha de cumplimiento vigente, no futura.
No se aplazó. El paquete Ómnibus Digital de la UE retrasó hasta el 2 de diciembre de 2027 el calendario de los sistemas de «alto riesgo» del anexo III, pero la obligación de aviso del artículo 50 quedó fuera de ese aplazamiento. Mientras buena parte de la Ley de IA se retrasaba, esta parte no.
Las sanciones llegan a 15 millones de euros o el 3 % del volumen de negocio anual mundial, si esta cifra es superior: el mismo nivel que algunas de las obligaciones más serias de la ley, no una multa administrativa menor.
No prohíbe las respuestas automáticas, y el aviso no tiene por qué sonar a disculpa ni a lenguaje clínico. Lo que deja fuera es la versión que se vende discretamente como si respondiera una persona real, que, siendo sinceros, es lo que sigue haciendo una parte importante del mercado de automatización de mensajes directos. Un proveedor que avisa con claridad, una vez, al inicio de la conversación, simplemente cumple una ley exigible desde agosto. Uno que no lo hace queda expuesto a ella, por bueno que sea el producto que hay detrás.
El aviso tiene que darse una vez, al principio, con palabras que una persona real lea y entienda de verdad, no enterrado en una política enlazada que nadie abre en mitad de una conversación. Tiene que mantenerse: un negocio no debería poder desactivarlo para parecer más humano. Y debe ser honesto tanto en el tono como en el fondo.
Mira cómo lo aplica DM Handled en concreto en la guía sobre el aviso de IA y en la página de cumplimiento.