Kennisbronnen
Zes weken voordat dit werd geschreven, werd in de hele EU een transparantiewet van kracht die het grootste deel van de markt voor DM-automatisering nog niet heeft bijgebeend.
Artikel 50 van de EU AI Act (de Europese AI-verordening) vereist dat iedereen die rechtstreeks met een AI-systeem communiceert daarvan op de hoogte wordt gebracht — duidelijk, en aan het begin van de interactie. Dat geldt of het systeem nu een supportvraag beantwoordt, een lead kwalificeert of gewoon op een DM reageert.
De transparantieverplichtingen van artikel 50 zijn van kracht sinds 2 augustus 2026. Dat is een datum die nu geldt, niet een in de toekomst.
Het is niet uitgesteld. Het Digital Omnibus-pakket van de EU schoof de termijn voor ‘hoog-risico’-systemen uit bijlage III op naar 2 december 2027 — maar de meldingsplicht uit artikel 50 viel buiten dat uitstel. Terwijl een groot deel van de AI Act werd uitgesteld, gold dat voor dit deel niet.
De boetes lopen op tot € 15 miljoen of 3% van de wereldwijde jaaromzet, afhankelijk van wat hoger is — dezelfde categorie als enkele van de zwaardere verplichtingen uit de verordening, geen kleine administratieve boete.
Het verbiedt geen geautomatiseerde antwoorden, en de melding hoeft niet verontschuldigend of klinisch te zijn. Wat het uitsluit, is de variant die stilletjes wordt verkocht als een echt mens die antwoordt — wat, eerlijk gezegd, een flink deel van de markt voor DM-automatisering nog steeds doet. Een leverancier die het duidelijk meldt, één keer, aan het begin van een gesprek, houdt zich gewoon aan een wet die sinds augustus van kracht is. Een leverancier die dat niet doet, loopt risico, hoe goed het onderliggende product ook is.
De melding moet één keer gebeuren, aan het begin, in taal die een echt mens daadwerkelijk leest en begrijpt — niet verstopt in een gelinkt beleid dat niemand midden in een gesprek opent. Hij moet blijven staan; een bedrijf zou hem niet moeten kunnen uitzetten om menselijker te klinken. En hij moet eerlijk zijn, in toon én in feite.
Zie hoe DM Handled dit concreet toepast in de doc over de AI-melding en op de compliancepagina.