Produkt · Instagram
Jemand antwortet auf Ihre Story, kommentiert ein Reel oder schickt einfach eine DM — DM Handled liest, was die Person tatsächlich gefragt hat, und antwortet in Ihrem Tonfall, innerhalb des Fensters, das Meta Ihnen dafür lässt.
Direktnachrichten, Story-Antworten und durch Kommentare gestartete Unterhaltungen, die in Ihrem Posteingang ankommen, landen alle an einem Ort. Es liest den tatsächlichen Satz, statt ihn mit einer Stichwortliste abzugleichen — so kann es auch die Frage beantworten, für die niemand eine Regel geschrieben hat.
Instagrams eigene Messaging-Regeln erlauben es einem Unternehmen nicht, eine Unterhaltung mit jemandem zu eröffnen, der nicht zuerst geschrieben hat — und DM Handled ist so gebaut, dass es das ebenfalls nicht kann: nicht als Einstellung, die man abschalten könnte, sondern weil es im Code schlicht keinen Pfad gibt, der eine Unterhaltung beginnt. Die Verbindung läuft über die offizielle Instagram Messaging API (Teil von Metas Graph API), nie über eine eingeloggte Browsersitzung, und es formuliert jede Antwort neu, mit gedrosselter Frequenz deutlich innerhalb von Metas eigenen Limits, statt identische Texte im Maschinentempo abzufeuern.
Alles auf dieser Seite wird bei Facebook und WhatsApp genauso durchgesetzt — siehe die vollständige Seite zu Compliance & Schutzmechanismen.
Fragen
Beides — und Sie entscheiden. Kommentiert jemand Ihren Beitrag, kann es direkt im Thread antworten und in eine private Nachricht wechseln, wenn sich die Frage besser in Ihren DMs klären lässt. Ein Kommentar bedeutet, dass die Person die Unterhaltung beginnt — es bleibt also bei „nur eingehend“. Sie können Kommentar-Antworten abschalten und DMs eingeschaltet lassen. Siehe Kommentare.
Die Unterhaltung geht stattdessen an Sie. Siehe So funktioniert das 24-Stunden-Fenster.
Lesen Sie genau, was es sagen würde, bevor es irgendjemandem antwortet.