Risorse
Sei settimane prima che scrivessimo questo articolo, una legge sulla trasparenza con cui la maggior parte del mercato dell'automazione dei DM non si è ancora messa in pari è diventata applicabile in tutta l'UE.
L'articolo 50 dell'AI Act dell'UE impone che chiunque interagisca direttamente con un sistema di IA ne sia informato — in modo chiaro, e all'inizio dell'interazione. Vale sia che il sistema risponda a una domanda di assistenza, qualifichi un contatto o semplicemente risponda a un DM.
Gli obblighi di trasparenza dell'articolo 50 sono diventati applicabili il 2 agosto 2026. È una scadenza già in vigore, non futura.
Non è stato rinviato. Il pacchetto Digital Omnibus dell'UE ha spostato al 2 dicembre 2027 le scadenze per i sistemi "ad alto rischio" dell'allegato III — ma l'obbligo di informativa dell'articolo 50 è rimasto fuori da quel rinvio. Mentre buona parte dell'AI Act è slittata, questa parte no.
Le sanzioni arrivano a 15 milioni di € o al 3% del fatturato mondiale annuo, se superiore — lo stesso livello di alcuni degli obblighi più seri del regolamento, non una piccola sanzione amministrativa.
Non vieta le risposte automatiche, e l'informativa non deve suonare come una scusa né essere fredda. Quello che esclude è la versione venduta di nascosto come se a rispondere fosse una persona vera — che, a dirla tutta, è ciò che fa ancora una buona parte del mercato dell'automazione dei DM. Un fornitore che lo dichiara chiaramente, una volta, all'inizio di una conversazione, sta semplicemente rispettando una legge applicabile da agosto. Uno che non lo fa è esposto, per quanto buono sia il prodotto.
L'informativa deve comparire una volta, all'inizio, con parole che una persona vera leggerebbe e capirebbe davvero — non sepolta in una policy linkata che nessuno apre a metà conversazione. Deve restare al suo posto; un'attività non dovrebbe poterla disattivare per sembrare più umana. E deve essere onesta nel tono oltre che nei fatti.
Guarda come DM Handled lo applica nello specifico nella guida sull'informativa sull'IA e nella pagina sulla conformità.