Ressourcer
Seks uger før dette blev skrevet, trådte en gennemsigtighedslov i kraft i hele EU, som det meste af markedet for DM-automatisering endnu ikke har indhentet.
Artikel 50 i EU's AI-forordning (AI Act) kræver, at enhver, der interagerer direkte med et AI-system, bliver oplyst om det — tydeligt og i starten af interaktionen. Det gælder, uanset om systemet besvarer et supportspørgsmål, kvalificerer et lead eller bare svarer på en DM.
Gennemsigtighedsforpligtelserne i artikel 50 kunne håndhæves fra 2. august 2026. Det er en compliance-dato, der allerede gælder, ikke en fremtidig.
Den blev ikke udskudt. EU's Digital Omnibus-pakke rykkede tidsplanen for »højrisiko«-systemer i bilag III til 2. december 2027 — men oplysningspligten i artikel 50 blev holdt uden for den udskydelse. Mens en stor del af AI-forordningen blev skubbet, blev denne del ikke.
Bøderne kan nå op på 15 mio. € eller 3 % af den globale årlige omsætning, alt efter hvad der er højest — samme niveau som nogle af forordningens mere alvorlige forpligtelser, ikke en mindre administrativ bøde.
Den forbyder ikke automatiske svar, og oplysningen behøver hverken være undskyldende eller klinisk. Det, den udelukker, er den version, der stille og roligt sælges, som om et rigtigt menneske svarer — hvilket ærligt talt er, hvad en betydelig del af markedet for DM-automatisering stadig gør. En leverandør, der oplyser det tydeligt, én gang, i starten af en samtale, overholder simpelthen en lov, der har kunnet håndhæves siden august. En leverandør, der ikke gør, er udsat, uanset hvor godt det underliggende produkt er.
Oplysningen skal gives én gang, i starten, i et sprog, et rigtigt menneske faktisk vil læse og forstå — ikke gemt i en linket politik, som ingen åbner midt i en samtale. Den skal blive stående; en virksomhed skal ikke kunne slå den fra for at lyde mere menneskelig. Og den skal være ærlig i tonen såvel som i indholdet.
Se, hvordan DM Handled konkret gør det, i guiden om AI-oplysningen og på compliance-siden.