Ressurser
Den ene mekanismen som gjør automatiserte, men regelriktige meldinger mulig på Instagram, Facebook og WhatsApp — og grunnen til at det ikke finnes noen gråsone å krangle om.
Når noen sender en melding til en bedrift på Instagram, Facebook Messenger eller WhatsApp — en DM, et svar på en story eller en kommentar bedriften svarer på — åpner Meta et 24-timersvindu. Innenfor det kan bedriften svare fritt, også med markedsføring. Det er Metas egen tillatelse, gitt ved at den andre personen selv skrev først.
Det fjerner gråsonen som mye markedsføring av «DM-boter» i det stille lener seg på. Et system som bare opererer innenfor et vindu åpnet av den andre personens egen melding, tar ikke kontakt med noen som ikke har spurt — det svarer. Det er forskjellen på et svar og en uoppfordret melding, og det er grunnen til at et regelriktig verktøy kan si rett ut hva det gjør og ikke gjør, i stedet for å håpe at ingen spør.
Når vinduet lukkes, er det slutt på frie svar. På WhatsApp krever det en godkjent meldingsmal for å nå personen igjen. På Instagram og Facebook kan bedriften rett og slett ikke sende melding før personen skriver igjen — det finnes ingen automatiseringsomvei rundt det, fordi Meta ikke tilbyr noen.
Metas Messenger Platform tilbyr en «Human Agent»-tagg som utvider vinduet til sju dager. Den er forbeholdt ekte mennesker som håndterer en samtale, ikke automatiseringer — å bruke den til å utvide rekkevidden til et automatisert system ville bryte Metas egne retningslinjer, som håndheves på plattformnivå, ikke bare som en husregel.
Å svare innenfor vinduet er alltid gratis på Instagram og Facebook. På WhatsApp er det gratis å svare innenfor vinduet frem til 1. oktober 2026; etter det tar Meta betalt per melding, med de første 1 000 servicemeldingene hver måned gratis per nummer. Den kostnaden belastes bedriftens egen Meta-konto, til Metas pris.
Se hvordan dette vises i produktet i produktveiledningen, og hvordan prisene på WhatsApp fungerer.