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O mecanismo que torna possíveis as mensagens automáticas e conformes no Instagram, Facebook e WhatsApp — e a razão pela qual não há nenhuma zona cinzenta a discutir.
Quando alguém envia uma mensagem a um negócio no Instagram, Facebook Messenger ou WhatsApp — uma DM, uma resposta a uma story ou um comentário a que o negócio responde —, a Meta abre uma janela de 24 horas. Dentro dela, o negócio pode responder livremente, incluindo conteúdo promocional. É uma permissão da própria Meta, concedida pelo gesto da outra pessoa ao escrever primeiro.
Elimina a zona cinzenta de que muito marketing de "bots de DM" depende discretamente. Um sistema que só funciona dentro de uma janela aberta pela mensagem da própria pessoa não está a abordar ninguém que não tenha perguntado — está a responder. É essa a diferença entre uma resposta e uma mensagem não solicitada, e é por isso que uma ferramenta conforme pode dizer claramente o que faz e o que não faz, em vez de esperar que ninguém pergunte.
Quando a janela fecha, as respostas livres param. No WhatsApp, voltar a contactar essa pessoa exige um modelo de mensagem aprovado. No Instagram e no Facebook, o negócio simplesmente não pode enviar mensagens até a pessoa voltar a escrever — não há nenhum truque de automação para isso, porque a Meta não o oferece.
A Messenger Platform da Meta oferece uma etiqueta "Human Agent" que alarga a janela para sete dias. Está reservada a agentes humanos reais que tratam uma conversa, não a automações — usá-la para alargar o alcance de um sistema automático violaria a própria política da Meta, aplicada ao nível da plataforma, e não apenas uma regra interna.
Responder dentro da janela é gratuito no Instagram e no Facebook, sempre. No WhatsApp, responder dentro da janela é gratuito até 1 de outubro de 2026; a partir daí, a Meta cobra por mensagem, mas as primeiras 1000 mensagens de serviço de cada mês são gratuitas por número. Esse custo fica na própria conta Meta do negócio, ao preço da Meta.
Veja como isto aparece dentro do produto no documento do produto e como funcionam os preços do WhatsApp.