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Der eine Mechanismus, der automatisierte und dennoch regelkonforme Nachrichten auf Instagram, Facebook und WhatsApp möglich macht — und der Grund, warum es hier keine Grauzone gibt, über die man streiten könnte.
Wenn jemand einem Unternehmen auf Instagram, Facebook Messenger oder WhatsApp schreibt — eine DM, eine Story-Antwort oder ein Kommentar, auf den das Unternehmen antwortet —, öffnet Meta ein 24-Stunden-Fenster. Innerhalb dieses Fensters darf das Unternehmen frei antworten, Werbeinhalte eingeschlossen. Es ist Metas eigene Erlaubnis, ausgelöst dadurch, dass die andere Person selbst zuerst geschrieben hat.
Es beseitigt die Grauzone, auf die sich viel „DM-Bot“-Marketing stillschweigend verlässt. Ein System, das nur innerhalb eines Fensters arbeitet, das die andere Person mit ihrer eigenen Nachricht geöffnet hat, schreibt niemanden an, der nicht gefragt hat — es antwortet. Das ist der Unterschied zwischen einer Antwort und einer unerwünschten Nachricht, und es ist der Grund, warum ein regelkonformes Tool klar sagen kann, was es tut und was nicht, statt zu hoffen, dass niemand fragt.
Sobald das Fenster geschlossen ist, sind keine frei formulierten Antworten mehr möglich. Auf WhatsApp braucht es dann eine genehmigte Nachrichtenvorlage, um die Person erneut zu erreichen. Auf Instagram und Facebook kann das Unternehmen schlicht keine Nachricht senden, bis die Person wieder schreibt — dafür gibt es keinen Automatisierungs-Trick, weil Meta keinen anbietet.
Metas Messenger-Plattform bietet einen „Human Agent“-Tag, der das Fenster auf sieben Tage verlängert. Er ist echten menschlichen Mitarbeitern vorbehalten, die eine Unterhaltung betreuen, nicht Automatisierungen — ihn zu nutzen, um die Reichweite eines automatisierten Systems zu verlängern, wäre ein Verstoß gegen Metas eigene Richtlinien, durchgesetzt auf Plattformebene und nicht bloß eine Hausregel.
Antworten innerhalb des Fensters sind auf Instagram und Facebook immer kostenlos. Auf WhatsApp sind Antworten innerhalb des Fensters bis zum 1. Oktober 2026 kostenlos; danach berechnet Meta pro Nachricht, wobei die ersten 1.000 Servicenachrichten pro Monat und Nummer kostenlos sind. Diese Kosten laufen über das eigene Meta-Konto des Unternehmens, zu Metas Preisen.
Wie sich das im Produkt zeigt, sehen Sie in der Produktanleitung, und wie die WhatsApp-Preise funktionieren.