Metas 24-timmarsfönster för meddelanden, förklarat

Vad det är

När någon skriver till ett företag på Instagram, Facebook Messenger eller WhatsApp — ett DM, ett svar på en story eller en kommentar som företaget svarar på — öppnar Meta ett 24-timmarsfönster. Inom det kan företaget svara fritt, även med kampanjinnehåll. Det är Metas eget tillstånd, som ges genom att den andra personen själv skriver först.

Varför det spelar roll för automatisering

Det tar bort den gråzon som mycket av marknadsföringen för ”DM-bottar” i tysthet förlitar sig på. Ett system som bara någonsin arbetar inom ett fönster som öppnats av den andra personens eget meddelande kontaktar ingen som inte har bett om det — det svarar. Det är skillnaden mellan ett svar och ett oombett meddelande, och det är därför ett regelrätt verktyg rakt ut kan säga vad det gör och inte gör i stället för att hoppas att ingen frågar.

Vad som händer när det stängs

När fönstret har stängts upphör fritt formulerade svar. På WhatsApp krävs en godkänd meddelandemall för att nå personen igen. På Instagram och Facebook kan företaget helt enkelt inte skriva förrän personen skriver igen — det finns ingen automatiserad väg runt det, eftersom Meta inte erbjuder någon.

Human Agent-taggen — och varför den inte är en genväg

Metas Messenger Platform erbjuder en ”Human Agent”-tagg som förlänger fönstret till sju dagar. Den är reserverad för riktiga mänskliga handläggare som hanterar en konversation, inte för automatiseringar — att använda den för att tänja ett automatiserat systems räckvidd vore ett brott mot Metas egen policy, som upprätthålls på plattformsnivå och inte bara är en intern regel.

Vad det betyder för priserna på WhatsApp

Att svara inom fönstret är alltid gratis på Instagram och Facebook. På WhatsApp är det gratis att svara inom fönstret fram till den 1 oktober 2026; därefter tar Meta betalt per meddelande, och de första 1 000 servicemeddelandena varje månad är gratis per nummer. Den kostnaden belastar företagets eget Meta-konto, till Metas pris.

Se hur det här syns i produkten i produktguiden, och hur priserna för WhatsApp fungerar.