Ressourcer
Den ene mekanisme, der gør automatiske, men regelrette beskeder mulige på Instagram, Facebook og WhatsApp — og grunden til, at der ikke er nogen gråzone at diskutere.
Når nogen skriver til en virksomhed på Instagram, Facebook Messenger eller WhatsApp — en DM, et svar på en story eller en kommentar, som virksomheden svarer på — åbner Meta et 24-timersvindue. Inden for det kan virksomheden svare frit, også med markedsføring. Det er Metas egen tilladelse, givet ved at den anden person selv har skrevet først.
Det fjerner den gråzone, som meget »DM-bot«-markedsføring stille og roligt lever af. Et system, der udelukkende arbejder inden for et vindue, som den anden persons egen besked har åbnet, rækker ikke ud til nogen, der ikke har spurgt — det svarer. Det er forskellen på et svar og en uopfordret besked, og det er grunden til, at et regelret værktøj kan sige ligeud, hvad det vil og ikke vil gøre, i stedet for at håbe på, at ingen spørger.
Når vinduet lukker, stopper frie svar. På WhatsApp kræver det en godkendt beskedskabelon at nå personen igen. På Instagram og Facebook kan virksomheden simpelthen ikke skrive, før personen skriver igen — der findes ingen automatiseret vej uden om, fordi Meta ikke tilbyder en.
Metas Messenger Platform tilbyder et »Human Agent«-tag, der forlænger vinduet til syv dage. Det er forbeholdt rigtige menneskelige medarbejdere, der håndterer en samtale, ikke automatiseringer — at bruge det til at strække et automatiseret systems rækkevidde ville være et brud på Metas egne regler, håndhævet på platformsniveau og ikke bare en husregel.
Det er altid gratis at svare inden for vinduet på Instagram og Facebook. På WhatsApp er det gratis at svare inden for vinduet frem til 1. oktober 2026; derefter tager Meta betaling pr. besked, og de første 1.000 servicebeskeder hver måned er gratis pr. nummer. Den udgift ligger på virksomhedens egen Meta-konto til Metas pris.
Se, hvordan det ser ud i produktet, i produktguiden, og hvordan priserne på WhatsApp fungerer.