Kennisbronnen
Het ene mechanisme dat geautomatiseerde én regelconforme berichten mogelijk maakt op Instagram, Facebook en WhatsApp — en de reden dat er geen grijs gebied is om over te discussiëren.
Stuurt iemand een bedrijf een bericht op Instagram, Facebook Messenger of WhatsApp — een DM, een reactie op een story, of een reactie waarop het bedrijf antwoordt — dan opent Meta een 24-uursvenster. Daarbinnen kan het bedrijf vrij antwoorden, promotionele inhoud inbegrepen. Het is de eigen toestemming van Meta, verleend doordat de ander zelf als eerste een bericht stuurde.
Het haalt het grijze gebied weg waar veel ‘DM-bot’-marketing stilletjes op leunt. Een systeem dat alleen werkt binnen een venster dat de ander zelf met een bericht heeft geopend, benadert niemand die er niet om vroeg — het antwoordt. Dat is het verschil tussen een antwoord en een ongevraagd bericht, en het is de reden dat een regelconforme tool gewoon kan zeggen wat hij wel en niet doet, in plaats van te hopen dat niemand het vraagt.
Zodra het venster sluit, stoppen vrije antwoorden. Op WhatsApp heb je een goedgekeurd berichtsjabloon nodig om die persoon opnieuw te bereiken. Op Instagram en Facebook kan het bedrijf gewoon geen bericht sturen totdat de persoon weer schrijft — daar bestaat geen automatiseringstruc voor, omdat Meta er geen biedt.
Het Messenger Platform van Meta biedt een ‘Human Agent’-tag die het venster verlengt tot zeven dagen. Die is bedoeld voor echte menselijke medewerkers die een gesprek afhandelen, niet voor automatiseringen — hem gebruiken om het bereik van een geautomatiseerd systeem op te rekken, is een overtreding van Meta's eigen beleid, gehandhaafd op platformniveau, en niet zomaar een huisregel.
Antwoorden binnen het venster is op Instagram en Facebook altijd gratis. Op WhatsApp is antwoorden binnen het venster gratis tot 1 oktober 2026; daarna rekent Meta per bericht, waarbij de eerste 1.000 serviceberichten per maand per nummer gratis zijn. Die kosten lopen via het eigen Meta-account van het bedrijf, tegen de prijs van Meta.
Zie hoe dit in het product terugkomt in de productdoc, en hoe de prijzen van WhatsApp werken.