Risorse
L'unico meccanismo che rende possibile una messaggistica automatizzata ma conforme su Instagram, Facebook e WhatsApp — e il motivo per cui non c'è nessuna zona grigia su cui discutere.
Quando qualcuno scrive a un'attività su Instagram, Facebook Messenger o WhatsApp — un DM, una risposta a una storia o un commento a cui l'attività risponde — Meta apre una finestra di 24 ore. Al suo interno, l'attività può rispondere liberamente, anche con contenuti promozionali. È un permesso di Meta stessa, concesso dal gesto dell'altra persona di scrivere per prima.
Elimina la zona grigia su cui fa leva, senza dirlo, gran parte del marketing dei "bot per DM". Un sistema che opera solo dentro una finestra aperta dal messaggio dell'altra persona non sta contattando chi non ha chiesto nulla — sta rispondendo. È la differenza tra una risposta e un messaggio non richiesto, ed è il motivo per cui uno strumento conforme può dire chiaramente cosa farà e cosa no, invece di sperare che nessuno lo chieda.
Quando la finestra si chiude, le risposte libere si fermano. Su WhatsApp, per ricontattare quella persona serve un modello di messaggio approvato. Su Instagram e Facebook, l'attività semplicemente non può scrivere finché la persona non scrive di nuovo — non esiste un modo per aggirarlo con l'automazione, perché Meta non ne offre uno.
La Messenger Platform di Meta offre un tag "Human Agent" che estende la finestra a sette giorni. È riservato agli operatori umani veri che gestiscono una conversazione, non alle automazioni — usarlo per estendere la portata di un sistema automatizzato violerebbe le policy di Meta stessa, applicate a livello di piattaforma, non solo una regola interna.
Rispondere dentro la finestra è gratis su Instagram e Facebook, sempre. Su WhatsApp, rispondere dentro la finestra è gratis fino al 1° ottobre 2026; dopo, Meta fa pagare a messaggio, con i primi 1.000 messaggi di servizio al mese gratuiti per ogni numero. Quel costo è addebitato sull'account Meta dell'attività, al prezzo di Meta.
Guarda come si vede tutto questo nel prodotto nella guida al prodotto, e come funzionano i prezzi di WhatsApp.