Estas condiciones constituyen el contrato entre tú y LINKPRO AI, S.L. para el servicio DM Handled. Al crear una cuenta, las aceptas. Si las aceptas en nombre de una empresa, confirmas que puedes obligarla.
DM Handled se vende a empresas y profesionales. No es un producto para consumidores, y no le son aplicables las normas españolas y europeas de protección de los consumidores en la venta a distancia.
DM Handled responde a los mensajes directos entrantes en las cuentas de Instagram, Facebook y WhatsApp que conectes, usando un modelo de lenguaje, con una voz construida a partir del conocimiento y los ejemplos que aportas. Te pasa la conversación cuando sus reglas indican que hace falta una persona.
Responde. Nunca inicia una conversación con alguien que no te haya escrito primero, y no se puede configurar para que lo haga.
No compartas tu contraseña y avísanos cuanto antes en hello@dmhandled.com si crees que otra persona la tiene. Eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta.
Esta es la parte más importante, porque casi todo protege tus propias cuentas.
El artículo 50 de la Ley de IA de la UE es exigible desde el 2 de agosto de 2026. Cualquier persona que interactúe con un sistema de IA debe ser informada de ello con claridad.
DM Handled envía ese aviso una vez, al principio de cada conversación. Puedes reformularlo para que suene a ti. No puedes eliminarlo, vaciarlo ni sortearlo, y el producto no te lo permitirá. Intentar anularlo constituye un incumplimiento grave de estas condiciones y podremos suspender la cuenta.
Lo hacemos porque las sanciones llegan a 15 millones de euros o el 3 % de la facturación mundial, y porque el nombre que aparece en el mensaje sería el tuyo.
Cada plan incluye un número mensual de conversaciones respondidas por la IA, que figura en la página de precios y en tu cuenta. Llegar al límite no desactiva tu bandeja de entrada ni te genera cargos automáticos: el agente deja de responder, las conversaciones se marcan para ti y te avisamos. Puedes cambiar a un plan superior en cualquier momento y el cambio se prorratea.
Las tarifas por mensaje de Meta, cuando se apliquen, corren de tu cuenta y se cargan en tu propia cuenta de Meta, al precio de Meta. Nunca les aplicamos un margen y nunca aparecen en nuestra factura.
Prestaremos el servicio con una pericia y diligencia razonables, y lo ejecutamos en tres centros de datos de dos países para que, si uno falla, el servicio no caiga.
No prometemos que el agente vaya a acertar siempre. Es un modelo de lenguaje que responde a partir del conocimiento que le has dado. Puede malinterpretar y puede equivocarse. Puedes leer todas las conversaciones en la app, puedes desactivar el envío automático y aprobar tú las respuestas, y deberías revisar las que importan. Más allá de eso, el servicio se presta sin garantías de ningún tipo en la medida en que la ley lo permita.
No controlamos a Meta. Meta puede cambiar sus API, sus políticas o sus precios, y puede restringir o eliminar tu cuenta por motivos que no tienen nada que ver con nosotros. No somos responsables cuando lo hace. Lo que sí podemos hacer (y es la razón por la que este producto está construido así) es no darle nunca a Meta un motivo: solo mensajes entrantes, API oficiales, nunca una sesión de navegador iniciada, nunca la etiqueta «Human Agent», textos variados y un ritmo de envío limitado.
Nada de lo aquí dispuesto limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude ni por cualquier otra cosa que no pueda limitarse legalmente.
En los demás casos, y en la medida en que la ley lo permita: ninguna de las partes responde de daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ingresos, de negocio o de fondo de comercio; y la responsabilidad total de cada parte se limita a las tarifas que hayas pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación.
Tu conocimiento, tus ejemplos de voz y tus conversaciones siguen siendo tuyos. Solo nos concedes la licencia que necesitamos para prestarte el servicio. No reclamamos ningún derecho sobre ellos y no los usamos para entrenar modelos.
El software, la marca y todo lo que hemos construido siguen siendo nuestros.
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspenderla o cerrarla si incumples estas condiciones, si no pagas o si continuar nos expusiera a nosotros o a otro cliente a un riesgo legal, y te explicaremos el motivo por escrito, salvo que la ley lo impida.
Al finalizar, suprimimos tus datos en un plazo de 30 días, salvo lo que la normativa tributaria nos obligue a conservar. Exporta tus conversaciones antes de irte; después no podremos recuperarlas.
Te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación ante cualquier cambio que te afecte. Si no lo aceptas, cancela antes de que entre en vigor y te reembolsaremos la parte no consumida de un periodo anual prepagado: es el único caso en que lo hacemos.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las controversias se someten a los juzgados y tribunales de Marbella (Málaga), España. Si eres una empresa de fuera de España, al usar el servicio aceptas ese fuero.
El contrato de encargo del tratamiento forma parte de estas condiciones. En caso de conflicto entre ambos en materia de datos personales, prevalece el contrato de encargo.