Deze voorwaarden vormen de overeenkomst tussen jou en LINKPRO AI, S.L. voor de dienst DM Handled. Door een account aan te maken, aanvaard je ze. Aanvaard je ze namens een bedrijf, dan bevestig je dat je dat bedrijf mag binden.
DM Handled wordt verkocht aan bedrijven. Het is geen consumentenproduct, en de Spaanse en Europese consumentenbeschermingsregels voor verkoop op afstand aan consumenten zijn er niet op van toepassing.
DM Handled beantwoordt inkomende directe berichten op de Instagram-, Facebook- en WhatsApp-accounts die je koppelt, met behulp van een taalmodel, in een stem die is opgebouwd uit kennis en voorbeelden die jij aanlevert. Het draagt een gesprek aan jou over wanneer de regels zeggen dat er een mens nodig is.
Het antwoordt. Het begint nooit een gesprek met iemand die jou niet eerst een bericht heeft gestuurd, en het kan ook niet zo worden ingesteld.
Houd je wachtwoord voor jezelf en laat het ons direct weten via hello@dmhandled.com als je denkt dat iemand anders het heeft. Jij bent verantwoordelijk voor wat er onder jouw account gebeurt.
Dit is het belangrijkste deel, want het meeste ervan beschermt je eigen accounts.
Artikel 50 van de EU AI Act is sinds 2 augustus 2026 van kracht. Iedereen die met een AI-systeem communiceert, moet duidelijk te horen krijgen dat dat zo is.
DM Handled verstuurt die melding één keer, aan het begin van elk gesprek. Je mag hem herschrijven zodat hij als jij klinkt. Je mag hem niet verwijderen, leegmaken of omzeilen, en het product laat dat ook niet toe. Een poging om hem te omzeilen is een wezenlijke schending van deze voorwaarden en kan ertoe leiden dat we het account opschorten.
We doen dit omdat de boetes oplopen tot € 15 miljoen of 3% van de wereldwijde omzet, en omdat jouw naam onder het bericht zou staan.
Elk abonnement bevat een maandelijks aantal door AI beantwoorde gesprekken, te zien op de prijzenpagina en in je account. Bereik je de limiet, dan gaat je inbox niet dicht en wordt er niets automatisch in rekening gebracht — de agent stopt met antwoorden, gesprekken worden voor je gemarkeerd, en we laten het je weten. Je kunt op elk moment upgraden en de wijziging wordt naar rato verrekend.
De eigen kosten per bericht van Meta, waar die van toepassing zijn, zijn voor jou en worden via je eigen Meta-account betaald tegen de prijs van Meta. We rekenen er nooit iets bovenop en ze staan nooit op onze factuur.
We leveren de dienst met redelijke vakkundigheid en zorg, en we draaien hem in drie datacenters in twee landen, zodat hij niet uitvalt als er één uitvalt.
We beloven niet dat de agent altijd gelijk heeft. Het is een taalmodel dat antwoordt op basis van de kennis die jij het hebt gegeven. Het kan dingen verkeerd begrijpen, en het kan fout zitten. Je kunt elk gesprek in de app lezen, je kunt automatisch versturen uitzetten en antwoorden zelf goedkeuren, en je zou de belangrijke antwoorden moeten controleren. Verder wordt de dienst geleverd zonder garanties van welke aard ook, voor zover de wet dat toestaat.
We hebben geen zeggenschap over Meta. Meta kan zijn API's, beleid of prijzen wijzigen en je account beperken of verwijderen, om redenen die niets met ons te maken hebben. Daarvoor zijn wij niet aansprakelijk. Wat we wél kunnen doen — en de reden dat dit product is gebouwd zoals het is — is Meta nooit een reden geven: alleen inkomend, officiële API's, nooit een ingelogde browsersessie, nooit de Human Agent-tag, gevarieerde formuleringen en een beperkt verzendtempo.
Niets hierin beperkt de aansprakelijkheid voor overlijden of letsel door nalatigheid, voor fraude, of voor iets anders dat wettelijk niet kan worden beperkt.
Verder, voor zover de wet dat toestaat: geen van beide partijen is aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, gederfde winst, gederfde omzet, verlies van zaken of verlies van goodwill; en de totale aansprakelijkheid van elke partij is beperkt tot de kosten die je in de 12 maanden vóór de claim hebt betaald.
Je kennis, je stemvoorbeelden en je gesprekken blijven van jou. Je verleent ons alleen de licentie die we nodig hebben om de dienst voor je te laten draaien. We maken er geen enkele aanspraak op en gebruiken ze niet om modellen te trainen.
De software, het merk en alles wat wij hebben gebouwd, blijven van ons.
Je kunt je account op elk moment opheffen. Wij kunnen het opschorten of opheffen als je deze voorwaarden schendt, als je niet betaalt, of als doorgaan ons of een andere klant een juridisch risico zou opleveren — en we vertellen je schriftelijk waarom, tenzij de wet dat verhindert.
Bij beëindiging verwijderen we je gegevens binnen 30 dagen, behalve wat we volgens het belastingrecht moeten bewaren. Exporteer je gesprekken voordat je vertrekt; daarna kunnen we ze niet meer herstellen.
We mailen je minstens 30 dagen voor elke wijziging die jou raakt. Ga je er niet mee akkoord, zeg dan op voordat ze ingaat en we betalen het ongebruikte deel van een vooruitbetaalde jaarperiode terug — dat is het enige geval waarin we dat doen.
Op deze voorwaarden is Spaans recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken van Marbella (Málaga), Spanje. Ben je een bedrijf buiten Spanje, dan stem je door de dienst te gebruiken in met dit forum.
De verwerkersovereenkomst maakt deel uit van deze voorwaarden. Zijn de twee tegenstrijdig over de omgang met persoonsgegevens, dan gaat de verwerkersovereenkomst voor.