Estes termos constituem o contrato entre o cliente e a LINKPRO AI, S.L. relativo ao serviço DM Handled. Ao criar uma conta, aceita-os. Se os aceitar em nome de uma empresa, confirma que tem poderes para a vincular.
O DM Handled é vendido a empresas. Não é um produto de consumo, e as regras espanholas e europeias de proteção do consumidor aplicáveis à venda à distância a consumidores não se lhe aplicam.
O DM Handled responde a mensagens diretas recebidas nas contas de Instagram, Facebook e WhatsApp que ligar, com recurso a um modelo de linguagem, com uma voz construída a partir do conhecimento e dos exemplos que fornecer. Passa-lhe a conversa quando as suas regras indicam que é precisa uma pessoa.
Responde. Nunca inicia uma conversa com alguém que não lhe tenha escrito primeiro, e não pode ser configurado para o fazer.
Mantenha a sua palavra-passe só para si e avise-nos rapidamente em hello@dmhandled.com se achar que outra pessoa a conhece. O cliente é responsável pelo que acontece na sua conta.
Esta é a parte mais importante, porque a maior parte dela protege as suas próprias contas.
O artigo 50.º do Regulamento da IA da UE (AI Act) é aplicável desde 2 de agosto de 2026. Quem interage com um sistema de IA tem de ser informado disso de forma clara.
O DM Handled envia essa divulgação uma vez, no início de cada conversa. Pode reformulá-la para soar ao seu estilo. Não pode removê-la, esvaziá-la nem contorná-la, e o produto não o permite. Tentar anulá-la constitui uma violação grave destes termos e podemos suspender a conta.
Fazemo-lo porque as coimas chegam aos 15 milhões de € ou 3% do volume de negócios mundial, e porque seria o seu nome a figurar na mensagem.
Cada plano inclui um número mensal de conversas respondidas pela IA, indicado na página de preços e na sua conta. Atingir o limite não desliga a sua caixa de entrada nem gera cobranças automáticas — o agente deixa de responder, as conversas ficam assinaladas para si e avisamo-lo. Pode mudar para um plano superior a qualquer momento, com a diferença calculada proporcionalmente.
As taxas por mensagem da própria Meta, quando aplicáveis, são da sua responsabilidade e ficam na sua própria conta Meta, ao preço da Meta. Nunca lhes acrescentamos margem e nunca aparecem na nossa fatura.
Prestaremos o serviço com competência e diligência razoáveis, e mantemo-lo em três centros de dados em dois países, para que a falha de um não o deixe em baixo.
Não prometemos que o agente tenha sempre razão. É um modelo de linguagem que responde com base no conhecimento que lhe deu. Pode entender mal e pode errar. Pode ler todas as conversas na aplicação, desativar o envio automático e aprovar pessoalmente as respostas, e deve verificar as que são importantes. Para além disso, o serviço é prestado sem garantias de qualquer tipo, na medida em que a lei o permita.
Não controlamos a Meta. A Meta pode alterar as suas APIs, políticas ou preços, e pode restringir ou remover a sua conta, por motivos que nada têm a ver connosco. Não somos responsáveis quando isso acontece. O que podemos fazer — e é por isso que o produto foi construído assim — é nunca dar motivos à Meta: apenas mensagens recebidas, APIs oficiais, nunca uma sessão iniciada num browser, nunca a etiqueta Human Agent, texto variado e um ritmo de envio controlado.
Nada nestes termos limita a responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência, por fraude ou por qualquer outra situação que não possa ser legalmente limitada.
Fora desses casos, e na medida em que a lei o permita: nenhuma das partes é responsável por danos indiretos ou consequenciais, lucros cessantes, perda de receitas, de negócio ou de reputação; e a responsabilidade total de cada parte está limitada aos valores pagos pelo cliente nos 12 meses anteriores à reclamação.
O seu conhecimento, os seus exemplos de voz e as suas conversas continuam a ser seus. Concede-nos apenas a licença necessária para lhe prestarmos o serviço. Não reivindicamos nada sobre eles e não os usamos para treinar modelos.
O software, a marca e tudo o que construímos continuam a ser nossos.
Pode encerrar a sua conta a qualquer momento. Podemos suspendê-la ou encerrá-la se violar estes termos, se não pagar, ou se a continuação nos expuser a nós ou a outro cliente a um risco jurídico — e explicaremos o motivo por escrito, salvo se a lei o impedir.
Com a cessação, apagamos os seus dados no prazo de 30 dias, exceto o que a legislação fiscal nos obriga a conservar. Exporte as suas conversas antes de sair; depois não as conseguimos recuperar.
Enviaremos um email com pelo menos 30 dias de antecedência antes de qualquer alteração que o afete. Se não a aceitar, cancele antes da entrada em vigor e reembolsaremos a parte não utilizada de um período anual pré-pago — é o único caso em que o fazemos.
Estes termos regem-se pela lei espanhola. Os litígios são submetidos aos tribunais de Marbella (Málaga), Espanha. Se for uma empresa sediada fora de Espanha, é esse o foro que aceita ao utilizar o serviço.
O Acordo de Tratamento de Dados faz parte destes termos. Em caso de conflito entre ambos quanto ao tratamento de dados pessoais, prevalece o Acordo de Tratamento de Dados.