Producto · WhatsApp
Las normas son las mismas que en Instagram y Facebook: responder, no iniciar, pasar la conversación cuando haga falta. La única diferencia real es que Meta cobra por algunos mensajes de WhatsApp; más abajo te explicamos cómo funciona.
Preguntas sobre reservas, estado de pedidos, políticas: cualquier cosa que un cliente envíe a tu número de WhatsApp Business, respondida a partir de lo que le has contado y pasada a ti en cuanto no deba improvisar.
Coste
Responder dentro de la ventana es gratis hasta el 1 de octubre de 2026. A partir de entonces, Meta cobra por mensaje, y los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada mes son gratis por número. Se factura a tu propia cuenta de Meta, al precio de Meta: nunca pasa por nosotros y nunca le aplicamos margen.
Responder en Instagram y Facebook sigue siendo gratis, pase lo que pase con los precios de WhatsApp.
Preguntas
No. Un número de teléfono facilitado para que le devuelvan una llamada o para un pedido no es un consentimiento para recibir mensajes por WhatsApp, y DM Handled no abre conversaciones en ningún canal: solo responde a quien ha escrito primero.
Sí: conectas tu propio número a través de la plataforma oficial de Meta, igual que conectas Instagram y Facebook.
Lee exactamente lo que diría antes de que responda a nadie.