Product · Reacties
Reageert iemand op je post op Instagram of Facebook, dan antwoordt DM Handled — in jouw stem, gewoon in de thread.
De meeste mensen sturen nooit een DM — ze reageren. DM Handled leest wat ze echt vroegen en antwoordt in de thread, in jouw stem. Kan het antwoord beter privé — een maat, een bestelling, een boeking, iets persoonlijks — dan gaat het verder in een direct bericht, waar dezelfde agent kwalificeert, boekt en aan jou overdraagt zodra er een mens nodig is.
Niets hiervan verandert de ene belofte waarop het hele product is gebouwd: we beginnen nooit een gesprek. Een reactie is iemand die contact met jou zoekt, net als een DM.
Een gesprek beginnen. Een onbekende berichten die niets heeft gedaan. Je volgers ongevraagd DM'en. Identieke antwoorden op machinesnelheid afvuren. De Human Agent-tag aanraken. Een ingelogde browsersessie aansturen.
Antwoorden aan mensen die naar jou toe kwamen — of ze nu een DM stuurden of een reactie achterlieten — met de eigen officiële tools van Meta. Een reactie kan in de thread worden beantwoord, of met het ene privéantwoord dat Meta toestaat aan iemand die heeft gereageerd. Altijd eerst hun zet.
Wat het veilig houdt
Een echte vraag krijgt antwoord. Een losse emoji of een ‘🔥’ niet, en een klacht of terugbetaling wordt aan jou overgedragen — nooit automatisch in het openbaar beantwoord.
Elke reactie wordt één keer beantwoord, binnen het venster van Meta, in hetzelfde beperkte tempo als je DM's — nooit een muur van herhaalde antwoorden, precies waardoor pagina's gemarkeerd worden.
Antwoorden op reacties stel je per account in — laat ze aan om elke lead op te vangen, of uit om DM Handled alleen in je inbox te laten werken. Je DM's merken er hoe dan ook niets van.
Zie precies wat het zou antwoorden — in de thread en in DM's — voordat het iemand antwoordt.