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Quando alguém comenta uma publicação sua no Instagram ou no Facebook, o DM Handled responde — com a sua voz, ali mesmo, no fio de comentários.
A maioria das pessoas nunca envia uma DM — comenta. O DM Handled lê o que perguntaram de facto e responde no fio, com a sua voz. Quando a resposta fica melhor em privado — um tamanho, uma encomenda, uma marcação, algo pessoal — continua numa mensagem direta, onde o mesmo agente qualifica, marca e passa-lhe a conversa no momento em que é precisa uma pessoa.
Nada disto altera a promessa em que assenta todo o produto: nunca iniciamos uma conversa. Um comentário é alguém a dirigir-se a si, tal como uma DM.
Iniciar uma conversa. Enviar mensagens a um desconhecido que não fez nada. Enviar DM a frio aos seus seguidores. Disparar respostas idênticas à velocidade de uma máquina. Usar a etiqueta Human Agent. Controlar uma sessão iniciada num browser.
Responde a quem veio ter consigo — quer tenha enviado uma DM quer tenha deixado um comentário — com as ferramentas oficiais da própria Meta. Um comentário pode ser respondido no fio, ou com a única resposta privada que a Meta permite a quem comentou. A iniciativa é sempre da outra pessoa.
O que o mantém seguro
Uma pergunta a sério recebe resposta. Um emoji solto ou um “🔥” não, e uma reclamação ou um reembolso passa para si — nunca é respondido automaticamente em público.
Cada comentário é respondido uma única vez, dentro da janela da Meta, ao mesmo ritmo controlado das suas DM — nunca uma avalanche de respostas repetidas, que é o que realmente faz com que as páginas sejam sinalizadas.
As respostas a comentários são definidas por conta — deixe-as ativas para apanhar todos os contactos, ou desative-as para manter o DM Handled apenas na caixa de entrada. As suas DM não são afetadas em nenhum dos casos.
Veja exatamente o que responderia — no fio e nas DM — antes de responder a alguém.