Product · Instagram
Iemand reageert op je story, laat een reactie achter onder een reel of stuurt gewoon een DM — DM Handled leest wat die persoon echt vroeg en antwoordt in jouw stem, binnen het venster dat Meta je daarvoor geeft.
Directe berichten, reacties op stories en gesprekken die via een reactie in je inbox belanden, komen allemaal op één plek terecht. Het leest de echte zin in plaats van die met een trefwoordenlijst te vergelijken, dus het kan ook de vraag beantwoorden waar niemand een regel voor had bedacht.
De eigen berichtregels van Instagram staan niet toe dat een bedrijf een gesprek opent met iemand die niet eerst een bericht stuurde, en DM Handled is zo gebouwd dat het dat ook niet kan — niet als instelling die je zou kunnen uitzetten, maar omdat de code geen enkele manier heeft om er een te beginnen. Het koppelt via de officiële Instagram Messaging API (onderdeel van de Graph API van Meta), nooit via een ingelogde browsersessie, en schrijft steeds nieuw geformuleerde antwoorden in een beperkt tempo ruim binnen de limieten van Meta, in plaats van identieke tekst op machinesnelheid af te vuren.
Alles op deze pagina wordt op dezelfde manier afgedwongen op Facebook en WhatsApp — zie de volledige pagina over compliance & waarborgen.
Vragen
Allebei, en jij kiest. Reageert iemand op je post, dan kan het daar in de thread antwoorden, en overstappen op een privébericht als de vraag beter in je DM's past. Een reactie betekent dat zij het gesprek beginnen, dus het blijft alleen inkomend. Je kunt antwoorden op reacties uitzetten en DM's aan laten. Zie reacties.
Dan komt het gesprek bij jou terecht. Zie hoe het 24-uursvenster werkt.
Lees precies wat het zou zeggen voordat het iemand antwoordt.