Centro de ajuda
Três passos, cerca de dez minutos. Não se trata de montar um fluxograma — trata-se de explicar o seu negócio ao DM Handled uma vez e depois ler o que ele respondeu.
Começa por ler o seu site. Depois faz as poucas perguntas a que um site nunca responde sozinho — quanto cobra realmente, o que não faz, as perguntas que lhe fazem vezes sem conta. É isto que se torna a base de conhecimento, e é também aqui que dá exemplos de como escreve, para a voz.
Instagram, Facebook e WhatsApp, através do ecrã de ligação aprovado pela própria Meta — veja ligar uma conta para saber exatamente o que isso implica.
Todas as conversas chegam a uma única caixa de entrada, de todos os canais ligados. Assuma o controlo quando quiser — o agente recua assim que começa a escrever, e avisa quando não tinha a certeza de alguma coisa.
Nada disto exige um programador. Se sabe responder a perguntas sobre o seu próprio negócio e clicar no ecrã de autorização da Meta, a configuração é só isso.