Centro de ajuda
Cada conversa mostra uma contagem decrescente em tempo real, porque a janela que está a contar não é uma regra do DM Handled — é da Meta, e esgota-se mesmo.
Cada conversa aberta tem um temporizador — o mesmo que aparece na demonstração da página inicial — em contagem decrescente desde a última mensagem da outra pessoa. Dentro desse período, o agente pode responder livremente. Quando se aproxima do zero, é o sinal de que uma janela está prestes a fechar.
Quando a janela fecha, o agente deixa de poder responder livremente — a conversa passa para si, em vez de ser encaixada à força numa mensagem de modelo. Se a pessoa voltar a escrever, abre-se uma nova janela e o agente retoma a conversa.
O DM Handled nunca usa a etiqueta "Human Agent" da Meta para prolongar artificialmente a janela — essa etiqueta está reservada a agentes humanos reais, e usá-la para alargar o alcance de uma automação violaria a própria política da Meta. Mais em A janela de 24 horas da Meta, explicada.