Produto · WhatsApp
As regras são as mesmas que no Instagram e no Facebook — responder, não iniciar, passar a conversa quando necessário. A única diferença real é que a Meta cobra algumas mensagens do WhatsApp — veja abaixo como funciona.
Perguntas sobre marcações, atualizações de encomendas, perguntas sobre políticas — tudo o que um cliente envia para o seu número do WhatsApp Business, respondido com base no que lhe disse e passado para si no momento em que não deve adivinhar.
Custo
Responder dentro da janela é gratuito até 1 de outubro de 2026. A partir daí, a Meta cobra por mensagem, mas as primeiras 1000 mensagens de serviço de cada mês são gratuitas por número. É faturado na sua própria conta Meta, ao preço da Meta — nunca passa por nós e nunca lhe acrescentamos margem.
Responder no Instagram e no Facebook continua a ser gratuito, aconteça o que acontecer aos preços do WhatsApp.
Perguntas
Não. Um número de telefone dado para uma chamada de retorno ou uma encomenda não é consentimento para receber mensagens no WhatsApp, e o DM Handled não abre conversas em nenhum canal — só responde a quem escreveu primeiro.
Sim — liga o seu próprio número através da plataforma oficial da Meta, tal como liga o Instagram e o Facebook.
Leia exatamente o que diria antes de responder a alguém.