Produto · Instagram
Alguém responde à sua story, comenta um reel ou simplesmente envia uma DM — o DM Handled lê o que a pessoa perguntou de facto e responde com a sua voz, dentro da janela que a Meta dá para o fazer.
Mensagens diretas, respostas a stories e conversas iniciadas a partir de comentários que chegam à sua caixa de entrada ficam todas num só sítio. Lê a frase em si, em vez de a comparar com uma lista de palavras-chave, por isso consegue responder à pergunta para a qual ninguém se lembrou de criar uma regra.
As próprias regras de mensagens do Instagram não permitem que uma empresa abra uma conversa com quem não lhe escreveu primeiro, e o DM Handled está construído para que também não possa — não como uma definição que se pudesse desativar, mas porque o código não tem nenhum caminho que inicie uma. Liga-se através da API oficial de mensagens do Instagram (parte da API Graph da Meta), nunca por uma sessão iniciada num browser, e escreve respostas com redação nova a um ritmo controlado, bem dentro dos limites da própria Meta, em vez de disparar texto idêntico à velocidade de uma máquina.
Tudo nesta página é aplicado da mesma forma no Facebook e no WhatsApp — veja a página completa de conformidade e salvaguardas.
Perguntas
Das duas formas, e a escolha é sua. Quando alguém comenta uma publicação sua, pode responder ali mesmo no fio, e passar para uma mensagem privada quando o que foi perguntado fica melhor tratado nas DM. Um comentário é a pessoa a iniciar a conversa, por isso continua a ser apenas mensagens recebidas. Pode desativar as respostas a comentários e manter as DM ativas. Veja comentários.
A conversa passa para si. Veja como funciona a janela de 24 horas.
Leia exatamente o que diria antes de responder a alguém.