Centro assistenza
Ogni conversazione mostra un conto alla rovescia in tempo reale, perché la finestra che misura non è una regola di DM Handled — è di Meta, e scade davvero.
Ogni conversazione aperta ha un timer — lo stesso della demo in homepage — che parte dall'ultimo messaggio dell'altra persona. Finché è attivo, l'agente può rispondere liberamente. Quando si avvicina allo zero, è il segnale che una finestra sta per chiudersi.
Quando la finestra si chiude, l'agente non può più rispondere liberamente — la conversazione passa a te, invece di essere forzata in un messaggio modello. Se la persona scrive di nuovo, si apre una nuova finestra e l'agente riprende da lì.
DM Handled non usa mai il tag "Human Agent" di Meta per allungare artificialmente la finestra — quel tag è riservato agli operatori umani veri, e usarlo per estendere la portata di un'automazione violerebbe le policy di Meta stessa. Approfondisci in La finestra di 24 ore di Meta, spiegata.