Centre d'aide
Chaque conversation affiche un compte à rebours en direct, car la fenêtre qu'il décompte n'est pas une règle de DM Handled — c'est celle de Meta, et elle expire vraiment.
Chaque conversation ouverte affiche un minuteur — le même que dans la démo de la page d'accueil — qui décompte à partir du dernier message de votre interlocuteur. Tant qu'il tourne, l'agent peut répondre librement. Quand il approche de zéro, c'est le signal qu'une fenêtre est sur le point de se fermer.
Une fois la fenêtre fermée, l'agent ne peut plus répondre librement — la conversation vous est transmise plutôt que d'être forcée dans un modèle de message. Si la personne écrit à nouveau, une nouvelle fenêtre s'ouvre et l'agent reprend la main.
DM Handled n'utilise jamais le tag « Human Agent » de Meta pour prolonger artificiellement la fenêtre — ce tag est réservé aux véritables agents humains, et s'en servir pour étendre la portée d'une automatisation enfreindrait la propre politique de Meta. Pour en savoir plus : la fenêtre de 24 heures de Meta, expliquée.