Helpcentrum
Elk gesprek toont een live aftelklok, want het venster dat wordt afgeteld is geen regel van DM Handled — het is die van Meta, en het loopt echt af.
Elk open gesprek heeft een timer — dezelfde als in de demo op de homepage — die aftelt vanaf het moment dat de ander voor het laatst een bericht stuurde. Binnen dat venster kan de agent vrij antwoorden. Nadert de timer nul, dan weet je dat een venster bijna sluit.
Zodra het venster sluit, kan de agent niet meer vrij antwoorden — het gesprek wordt aan jou overgedragen in plaats van in een sjabloonbericht geperst. Stuurt de persoon opnieuw een bericht, dan opent er een nieuw venster en pakt de agent het weer op.
DM Handled gebruikt nooit Meta's ‘Human Agent’-tag om het venster kunstmatig te verlengen — die tag is bedoeld voor echte menselijke medewerkers, en hem gebruiken om het bereik van een automatisering op te rekken zou in strijd zijn met Meta's eigen beleid. Meer hierover in Het 24-uursvenster van Meta, uitgelegd.