Produit · Facebook
Chaque message envoyé à votre Page reçoit une réponse avec votre propre ton, dans le respect des règles de Meta en matière d'automatisation.
Toute personne qui écrit à votre Page — directement, depuis un commentaire ou en cliquant sur une publicité Click-to-Messenger — obtient une vraie réponse à sa vraie question, pas une réponse toute faite déclenchée par un mot-clé. Il consulte d'abord votre base de connaissances, et il le dit honnêtement quand une question sort de ce que vous lui avez appris.
Facebook Messenger et les DM Instagram reposent tous deux sur l'API Graph de Meta, et DM Handled les traite de la même façon : il ne peut répondre qu'à quelqu'un qui a écrit en premier, il n'utilise jamais le tag Human Agent réservé à de vraies personnes, et il n'automatise jamais l'application via une session de navigateur connectée. Tout le raisonnement est détaillé sur la page conformité & garde-fous.
Questions
Non. Il ne répond qu'une fois que quelqu'un vous a écrit — un simple commentaire n'ouvre pas de conversation. Une publicité Click-to-Messenger sur laquelle une personne clique réellement en ouvre une, car c'est elle qui engage la conversation.
Chaque Page connectée est un compte à part dans DM Handled, avec ses propres connaissances et son propre ton — consultez les tarifs pour savoir ce qu'inclut chaque formule.
Lisez exactement ce qu'il dirait avant qu'il ne réponde à qui que ce soit.